Dia do Operador de Telemarketing

Um dos papeis mais importantes para o crescimento das empresas
O operador de telemarketing é fundamental para o processo de vendas

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     Obrigado a todos os nossos parceiros de trabalho por seu esforço, dedicação e uma entrega de alto valor. Sabemos que esse serviço não é para qualquer um, afinal, realizar um atendimento via telefone com excelência exige muito empenho da equipe de telemarketing.

     Nos Estados Unidos, na década de 1950, o telefone já contava com um avanço significativo e algumas empresas começaram a utilizar esse novo método para vendas e marketing. No começo eram simples vendas de produtos e serviços entregues diretamente ao consumidor, o que mudou ao decorrer do tempo para consultas, avaliações, pesquisas de mercado e outras áreas do comércio.

Com o telemarketing estabilizado nas décadas de 1980 e 1990, as empresas buscavam ampliar seu público com personalização, contato direto, próximo e especializado. Isso foi possível através da criação de sistemas de automatização de discagem, que provocou grande avanço no telemarketing em eficiência e automação, contudo gerando preocupações em relação à privacidade.

     Atualmente, o telemarketing possui um importante papel em empresas, agora mais tecnológico e digitalizado, sistemas de CRM (com centros de atendimento e scripts personalizados), além de outros recursos para um atendimento ao cliente de qualidade. Apesar da busca pelo melhor atendimento, o operador tem muitos desafios, o que faz esta ser uma área em constante avanço, sempre buscando novos métodos para melhorar a experiência dos clientes e usuários finais.

Entre em contato conosco e conte com uma equipe de excelência em marketing.

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